お客様サポートよくあるご質問

majicaポイントを利用して商品を購入した際、領収書は発行できますか？

全額ポイントでお支払いいただいたお会計につきましては領収書の発行はできません。 ※現金払いやmajiacaマネー払いとポイント利用を併用された際には領収書が発行されます。 詳細表示

銀行口座チャージでエラーが出て利用できません。どうすればよいですか？

銀行口座チャージで「システムエラーのため利用できません」と表示される場合は、次の内容をご確認ください。 ◆口座残高が不足している 十分な残高をご確認のうえ、再度チャージしてください。 ◆利用上限額を超えている 以下のリンクから、ご利用いただいた銀行の口座からチャージできる上限額を超えていないかご確... 詳細表示

majicaポイントを使用して購入した商品の返品・交換はできますか？

はい。返品・交換が可能な商品の場合はmajicaポイント払いであったとしても対応可能です。返品の場合は利用分のmajicaポイントをお返しいたします。 ※購入から31日以上経過している場合や購入時のお会計状況によってはポイントではなく現金でお返しさせていただく場合がございます。詳細は店舗にてご確認ください。 詳細表示

クーポン発券機とはなんですか？

クーポン発券機は、国内のドン・キホーテ、アピタ、ピアゴを含むmajica加盟店に設置されている、お得なクーポンを発券できる端末です。 ※利用できるクーポンは、店舗や期間によって異なります。 【ご注意】 ※プラスチックのmajicaカードをお持ちの場合は、majicaアプリに登録しないとクーポン発券機を利... 詳細表示

本人確認が完了するまで、どのくらい時間がかかりますか？

本人確認（eKYC）の申請後、5分から3時間程度かかります。 ※受付時間帯によっては翌営業日の対応となる場合があります。 詳細表示

電子レシートに利用状況が反映されません。なぜですか？

アプリの通信状況により電子レシートへの反映が遅れる場合があります。しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。 ※テナント店舗での決済など一部電子レシートには反映しないお取引がございます。詳細は店舗にてご確認ください。 詳細表示

オートチャージはできますか？

オートチャージは銀行口座チャージのみ対応しております。 ※クレジットチャージは対応しておりません。 詳しくは以下のリンクをご確認ください。 銀行口座チャージ｜電子マネーmajica/マジカ【公式サイト】 ＞ 詳細表示

クレジットチャージの支払方法を教えてください。

1回払い・2回払い・リボ払い・分割払い（3・6・10・15・20回）のお支払いが可能となります。 ※1回の利用が50,000円以下の場合は1回払いもしくはリボ払いのみのご選択となります。 詳細表示

見せるクーポンが使えません。どうすればよいですか？

お手数ですが見せるクーポンのトラブル・不具合は、以下の電話番号またはお問い合わせ窓口よりご相談ください。 ※専門店（ドン・キホーテ、アピタ、ピアゴ以外の専門店）で利用するクーポンは見せるクーポンのお問い合わせ対象外です。専門店クーポンは、直接専門店様までお問い合わせください。 ＜majicaコールセンター... 詳細表示

マネー・ポイント残高履歴に表示されるアイコンを教えてください。

マネー・ポイント残高履歴に表示されるアイコンについては以下の表をご確認ください。 詳細表示