お客様サポートよくあるご質問

2018年3月26日以降、クレジットカードの決済画面のセキュリティレベルがより高いものに変更となりました。
このエラーが表示される原因として、お客様の使用している端末のOSバージョンや、インターネットを起動させるソフト（ブラウザ）がこれに対応していない場合がございます。
まず、お客様の端末について、下記の点をご確認ください。


1.Android OSのバージョンは更新されているかどうか（Android OS5.0以上）
【確認方法】
１）端末の｢メニュー｣を選択
２）｢設定｣を選択
３）｢端末情報｣を選択
４）Androidバージョンを確認
※バージョンアップについては端末により表示や可能な内容が異なりますので、詳しくはau、Softbank、docomoなど携帯キャリア様にご確認ください。


2.スマホ端末で利用されているブラウザが｢標準ブラウザ｣（一般的に地球のマークが多い）ではないかどうか。
標準ブラウザを使用している場合は｢Chrome｣など他のブラウザ使用を推奨いたします。
【確認方法】
１）端末の｢メニュー｣を選択
２）｢設定｣を選択
３）｢アプリ(アプリケーション)｣を開き｢ブラウザ｣（一般的に地球のマークが多い）を選択
４）開いたページが｢標準で起動｣｢標準アプリとして設定｣、｢デフォルトで起動｣等になっている。
※対処方法例
1）｢標準設定をクリア｣｢デフォルト設定をクリア｣等のボタンを押して解除
2）majicaアプリを起動し、WEBチャージ画面を選択した後、使用するブラウザを｢Chrome｣や｢Firefox｣｢Yahoo!ブラウザ｣など、標準ブラウザ以外のマークのもので選択
（TLS1.2のセキュリティ対応したブラウザをご選択ください）


■いままでの状態では使用できない理由
当社だけでなく、他社様も含めてインターネット画面でクレジットカード決済をするものに関して法律の改正があり、今までのセキュリティシステムを継続して使用することができず、新しいセキュリティシステムを導入させていただきました。

皆様により安心・安全なシステムをご利用いただくことを目的としております。