お客様サポートよくあるご質問

majicaアプリの確認コードが受信できません。どうすればよいですか？

majicaアプリから送信する確認コードが受信できない場合、まずSMS送信先に指定した認証用携帯電話番号をご確認ください。 ※majicaアプリの操作中に求められる確認コードはショートメール（SMS）で送信されます。 ■認証用携帯電話番号が違っていた 登録された携帯電話番号が違っていた場合、お客様の携帯... 詳細表示

エラーになってクレジットチャージができません。どうすればよいですか？

エラーによりクレジットチャージができない状況と考えられます。 以下よりエラー内容をご確認ください。 ■以前できていたアプリからのクレジットチャージがエラーになる 以下のFAQをご確認ください。 ＜FAQ＞以前できていたアプリからのクレジットチャージができなくなりました。どうすればよいですか？ ■... 詳細表示

ポイントを使って買い物できません。なぜですか？

一部商品はポイントを使って購入することができません。 各種商品券、切手、官製はがき、印紙類、ゴミ処理券、配送料金、ギフトカード、その他各店が定める一部商品、たばこ、POSAカード （Apple Gift CardやAmazonなどのプリペイドカード ）、リサイクル料金はポイントを使って購入することができませ... 詳細表示

majicaアプリ登録時に「この携帯電話番号は利用できません」と表示されます。どうすればよいですか？

新規登録される際、「この携帯電話番号は利用できません」と表示される場合、ご入力された電話番号が、過去にご登録されていた可能性があります。 以前ご登録された記憶がある場合は「ログインはこちらから」より携帯電話番号にてログイン操作をお願いします。 はじめてmajicaアプリを登録されるのに、このメッセージ... 詳細表示

携帯電話番号が変わりログインできません。どうすればよいですか？

登録されている携帯電話番号が現在利用していない番号の場合でも、再認証を行うことでログインできます。状況に応じて以下をご確認ください。 ■majica番号・PIN番号・パスワードがわからない場合 お問い合わせ窓口で携帯電話番号の再設定手続きを受付けています。 以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。... 詳細表示

残高がアプリに表示されません（残高が足りません）。なぜですか？

アプリで表示されるマネー残高・ポイント残高は、通常起動した際に即時最新の情報に更新されます。 ただし、アクセスが多い場合には更新まで30分程度時間がかかる場合があります。 majicaアプリでの確認方法は、会員証バーコード下の残高表示ボタンをタップすることで確認できます。 最新の残高については、お会計時のレ... 詳細表示

majicaカードの再発行手続をしたいです。どうすればよいですか？

majicaカードを紛失・破損してしまった際は、majicaの会員登録をされている方のみカード再発行が可能です。 ご利用されていたmajicaのマネー残高・ポイント・ランク情報・ご登録情報を、新しいmajicaに引き継ぐことができます。 majicaへ会員情報のご登録がお済みでない場合、再発行はできませんので... 詳細表示

majicaカードを紛失しました。どうすればよいですか？

majicaへ会員情報のご登録がお済みの場合に限り、majicaアプリ・majicaコールセンターのいずれかから一時利用停止措置が行えます。 詳細は以下をご確認ください。 お客様サポート 紛失・盗難のお手続き ＞ ＜majicaコールセンター＞ 電話番号：0570-200-867 受付時間：10... 詳細表示

一度利用停止したmajicaを利用再開したいです。どうすればよいですか？

majicaコールセンターにご連絡いただき、利用再開の旨をお伝えください。 一時利用停止措置時点のマネー残高・ポイント等をそのままにmajicaの利用を再開できます。 ※一時利用停止中にマネー残高・ポイントの有効期限が切れた場合でも、マネー残高・ポイントをお戻しすることはできません。ご注意ください。 ＜... 詳細表示

majicaカードを破損してしまいました。再発行はできますか？

下記手順で新しいmajicaカードに情報を移行することができます。 ■レジでの方法 新しいmajicaのご購入時に新しいmajicaカードに情報を移行したい旨を従業員にお申し付けください。 所定の手続を踏まえて､レジにて新しいmajicaにマネー残高・ポイント等を移行します。 （旧majicaは使用で... 詳細表示