お客様サポートよくあるご質問

顔認証とマイナンバーカードを利用して本人確認の申請ができます。手順については以下をご確認ください。
※帽子・マスク・カラーコンタクトレンズなどは外してください。

【本人確認の手順】
1.majicaアプリを起動し、下部メニューの会員証をタップ
2.画面中央の［すべて表示］をタップし
3.表示された［本人確認］をタップ
4.次の画面の中央下［本人確認を実施する］をタップ
5.本人確認書類選択画面で［マイナンバーカード］を選択
6.カメラへのアクセスを求められるため、［OK］をタップ
7.カメラが起動するので、画面の枠内にマイナンバーカードを配置し枠が青くなるまで大きさを調整（自動で撮影）
8.マイナンバーカードを傾け、上部の厚みとカードの顔写真を撮影（枠が青色になるまで大きさを調整）
9.カメラに顔を近づけ、青色の枠の中に顔が入るよう大きさを調整し容姿を撮影
※口を大きく「あ」のカタチにしてください。表情から生体であることを確認します。
10.撮影画像を確認のうえ、2つのチェックボックスにチェックを入れて［次へ］をタップ
11.会員登録情報画面でお客様情報を入力
※郵便番号を入力すると住所が自動で表示されます。不足している住所の情報を入力してください。
12.職業を選択して［次へ］をタップ
13.登録内容を確認し、正しければ［この内容で提出する］をタップ
14.本人確認完了画面で「本人確認が完了しました」と表示が出れば完了
※審査中画面では「本人確認審査中です」と表示されます。

本人確認ができない場合は以下のFAQをご確認ください。
＜FAQ＞本人確認（eKYC）ができません。どうすればよいですか？