お客様サポートよくあるご質問

「携帯電話番号またはお誕生日が正しくありません。」とエラーが表示される場合、登録されている情報が正しくない可能性があります。

以下の手順で登録情報をご確認のうえ、違っている項目がある場合は正しい情報に修正してください。

■majicaアプリにログインできる場合

【生年月日の確認方法】
1.画面最下部右側の［サポート］をタップ
2.［設定］＞［登録情報確認・変更］をタップ
3.パスワードを入力するか、生体認証を実施

※生年月日が違っている場合
生年月日は本人確認に使用するため、不正利用防止の観点からご自身で変更ができません。
お手数ですが、majicaコールセンターにご連絡をいただくか以下のお問い合わせフォームより生年月日の修正についてご連絡ください。

【携帯電話番号の確認方法】
1.画面最下部右側の［サポート］をタップ
2.［設定］＞［認証設定］をタップ
3.［認証用携帯電話番号］をタップ
4.パスワードを入力するか、生体認証を実施

※携帯電話番号が違っている場合
機種やキャリアの変更などによりmajicaアプリにご登録いただいた携帯電話番号と、今ご利用されている携帯電話番号が違っている場合、パスワードの再設定ができません。
以下の手順で、変更してください。
1.新しい携帯電話番号に正しい番号を入力してから［確認コードを送信する］をタップ
2.SMSで送信された確認コードを入力欄に入力
3.登録完了

■majicaアプリにログインできない場合
携帯電話番号または生年月日の確認または変更については、majicaコールセンターにご連絡をいただくか以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜majicaコールセンター＞
電話番号：0570-200-867
受付時間：10:00～22:00（土日祝を除く）

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