お客様サポートよくあるご質問

ネットショッピングでご利用いただけない原因として以下が考えられます。

■majicaマネー残高が不足している
majicaアプリにて現在の残高を確認し、チャージをお願いします。
＜FAQ＞majicaマネーの残高やポイント残高はどこで確認できますか？
＜FAQ＞majicaのチャージはどこでできますか？

■どこでもマジカの利用停止をしている
majicaアプリまたはお電話にて解除手続きをお願いします。
＜FAQ＞一度利用停止したmajicaを利用再開したいです。どうすればよいですか？

■ご利用先のインターネットサイトに本人認証サービス（3Dセキュア）が導入されている
ご利用先のインターネットサイトによって、本人認証サービス（3Dセキュア）が導入されている可能性があります。
ご登録の携帯電話番号（SMS）宛てにワンタイムパスワードが配信されますので、確認のうえ入力していただくと決済が成立します。

■入力情報に誤りがある
どこでもマジカ番号や有効期限は、アプリホーム画面の「どこでもマジカ情報」からご確認ください。
※どこでもマジカのカード名義は一律「MAJICA MEMBER」となります。カード名義の入力が必要な際は「MAJICA MEMBER」と入力ください。

■どこでもマジカの利用上限金額を超えている
ご利用限度額を超過している場合、どこでもマジカのご利用はできません。
＜FAQ＞どこでもマジカに利用上限金額はありますか。

■どこでもマジカ番号や有効期限が更新されている
どこでもマジカ番号や有効期限は自動で更新されます。インターネットサイトにカード情報を登録している場合は、アプリホーム画面の「どこでもマジカ情報」から最新のカード情報をご確認ください。

■Visa非対応のネットショップで利用している
Visa非対応のネットショップではご利用できません。ご了承ください。
※一部Visa加盟店でも利用できない場合があります。Apple Pay・Google Payのお支払いに対応している場合は、Apple Pay・Google Payでのお支払いをご利用ください。

■公共料金やサブスクなどの支払いで利用している
プリペイドという特性から登録制加盟店（公共料金やサブスクなど）、一部ホテルでのお支払いにはご利用できません。