お客様サポートよくあるご質問

店頭でカードが読み取れないと言われました。どうすればよいですか？

カードの磁気不良の可能性がございます。 店舗従業員にお申し付けください。 詳細表示

majicaアプリのバーコードが表示されません。どうすればよいですか？

表示ができない状態が続く場合には、お手数をおかけしますがスクリーンショットや発生状況について以下リンクよりお問い合わせください。 majicaアプリ　モバイルお問い合わせ窓口 ＞ ※メンテナンス時や電波が無い状況でも決済ができるようmajicaアプリ内のバーコード表示が可能となっております。 詳細表示

majicaアプリの確認コードを確認後、アプリに戻ると最初の画面に戻ります。どうすればよいですか？

受信したコードの番号を確認後、携帯電話の【タスク】からmajicaアプリを表示ください。 ※タスクからのアプリ表示方法ご不明の場合は、ご利用のキャリア様へお問い合わせください。 詳細表示

本人確認で生年月日が一致しません。どうすればよいですか？

ご家族様名義のmajicaの場合はご名義の方の生年月日を入力して認証してください。 ※majicaの名義変更はできかねます。 ご本人様名義のmajicaの場合は、majicaに登録されている生年月日が誤っている可能性があります。 お手数ですがmajicaコールセンターにご連絡をいただくか、以下のお問い合... 詳細表示

majicaアプリで確認コードを入力すると「正しい確認コードを入力してください」とエラーが表示されます。どうすればよいですか？

入力に誤りがある可能性がございます。 「majica～電子マネー公式アプリ～の確認コードは●●●●●●です。」という文面のショートメールが届きますので、●●●●●●に記載された6桁の数字をご入力ください。 詳細表示

アプリにmajicaカード番号を入力すると「カード番号（majica番号）もしくはPIN番号が正しくありません」とエラーが出ます。どうすればよいですか？

「カード番号（majica番号）もしくはPIN番号が正しくありません」とエラーが出る場合、認証ボタンを押す前に以下の2点を今一度ご確認ください。 1.majica番号 「7」から始まる16桁の数字を半角数字でご入力ください。 2.PIN番号または認証コード majicaカード裏面に記載の4桁の数字... 詳細表示

majicaアプリで「ロックされています」と表示されました。どうすればよいですか？

何らかの原因でロックされ、アクセス不能状態になっております。 原則、30分で解除されますが、30分経過後もロック状態の場合majicaコールセンターまでご連絡ください。 ＜majicaコールセンター＞ 電話番号：0570-200-867 受付時間：10:00～22:00（土日祝を除く） 音声ガイダン... 詳細表示

残高がアプリに表示されません（残高が足りません）。なぜですか？

アプリで表示されるマネー残高・ポイント残高は、通常起動した際に即時最新の情報に更新されます。 ただし、アクセスが多い場合には更新まで30分程度時間がかかる場合があります。 majicaアプリでの確認方法は、会員証バーコード下の残高表示ボタンをタップすることで確認できます。 最新の残高については、お会計時のレ... 詳細表示

majicaアプリ登録時に「この携帯電話番号は利用できません」と表示されます。どうすればよいですか？

新規登録される際、「この携帯電話番号は利用できません」と表示される場合、ご入力された電話番号が、過去にご登録されていた可能性があります。 以前ご登録された記憶がある場合は「ログインはこちらから」より携帯電話番号にてログイン操作をお願いします。 はじめてmajicaアプリを登録されるのに、このメッセージ... 詳細表示

エラーになってチャージできません。どうすればよいですか？

エラーによりクレジットチャージができない場合、どこでチャージしようとしているかにより確認内容が変わります。 ※事前に本人認証サービス（3Dセキュア）の登録が必要となります。詳しくは以下のリンクをご確認ください。 本人認証サービス（3Dセキュア）について｜UCSカード ＞ ■アプリからチャージしようとして... 詳細表示