お客様サポートよくあるご質問

顔認証とパスポートを利用して本人確認の申請ができます。手順については以下をご確認ください。
※帽子・マスク・カラーコンタクトレンズなどは外してください。

【本人確認の手順】
1.majicaアプリを起動
2.下部メニューの会員証をタップ
3.画面中央の［すべて表示］をタップ
4.表示された［本人確認］をタップ
5.次の画面の中央下［本人確認を実施する］をタップ
6.本人確認書類選択画面で［パスポート］を選択
7.カメラへのアクセスを求められるため［OK］をタップ
8.カメラが起動するので、画面の枠内にパスポートの顔写真のあるページを配置して撮影
9.パスポートのページを束ねて、真上から厚みと顔写真を撮影
※所持人記入欄ページを枠内に配置して撮影してください。
10.カメラに顔を近づけ、青色の枠の中に顔が入るよう大きさを調整し容姿を撮影
※口を大きく「あ」のカタチにしてください。表情から生体であることを確認します。
11.撮影画像を確認のうえ、2つのチェックボックスにチェックを入れて［次へ］をタップ
12.会員登録情報画面でお客様情報を入力
※郵便番号を入力すると住所が自動で表示されます。不足している住所の情報を入力してください。
13.職業を選択して［次へ］をタップ
14.登録内容を確認し、正しければ［この内容で提出する］をタップ
15.本人確認完了画面で「本人確認が完了しました」と表示が出れば完了
※審査中画面では「本人確認審査中です」と表示されます。

本人確認ができない場合は以下のFAQをご確認ください。
＜FAQ＞本人確認（eKYC）ができません。どうすればよいですか？