お客様サポートよくあるご質問

以下に該当する場合は本人確認ができません。

■本人確認書類と入力の情報に相違がある
・本人確認書類の表記と入力した氏名が異なる
・旧字や異体字が含まれるなどで、本人確認書類の表記と入力した氏名が異なる
・入力した漢字/ローマ字氏名とカナ氏名（読み）が異なる
・住所の丁目や番地が抜けている
・地名や建物情報の表記が異なる
・引越しなどで本人確認書類の住所変更をしていない　

■撮影した本人確認書類がぼやけている、見切れて（欠けて）いる
以下の内容に当てはまる場合、本人確認書類の撮影による申請はできません。本人確認書類を再発行いただくか、別の方法での本人確認をお試しください。
・本人確認書類の発行番号や発行元名称、公印が確認できない
・本人確認書類のお客様情報（氏名、住所、生年月日など）が確認できない

■本人確認書類に押された訂正印に不備がある
以下の内容に当てはまる場合、本人確認書類の撮影による申請はできません。本人確認書類を再発行いただくか、別の方法での本人確認をお試しください。
・にじみ、かすれなどで訂正印が確認できない
・訂正印がかけている
・訂正印が二重に押印されている

■顔写真の撮影時第三者が映り込んでいる
撮影する環境（お部屋や方角など）を変えてお試しください。

■アプリ・携帯が最新ではない
majicaアプリの推奨環境については、以下のリンクをご確認ください。
＜FAQ＞majicaアプリの推奨環境を教えてください

解決しない場合はご本人様よりmajicaコールセンターまでご連絡ください。
＜majicaコールセンター＞
電話番号 : 0570-200-867
営業時間：10：00～22：00（土日祝を除く）