お客様サポートよくあるご質問

オートチャージを設定したいです。どうすればよいですか？

オートチャージは、majicaマネーの残高が一定額を下回ったときに、銀行チャージを使用してあらかじめ設定した金額を自動でチャージする機能です。チャージ忘れを防ぎ、安心してお買い物できます。 オートチャージは銀行チャージの登録が必要です。クレジットカードではオートチャージができませんのでご注意ください。 銀行口... 詳細表示

電子レシートに利用状況が反映されません。なぜですか？

アプリの通信状況により電子レシートへの反映が遅れる場合があります。しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。 ※テナント店舗での決済など一部電子レシートには反映しないお取引がございます。詳細は店舗にてご確認ください。 詳細表示

支払い後、majicaアプリの残高履歴はいつ反映されますか？

残高履歴は支払い後、数分以内に反映されます。 なお、お買い物や情報更新のタイミングにより反映にお時間がかかる場合がありますので、購入時のレシートやアプリ内の電子レシートも併せてご確認ください。 電子レシートについては、以下のリンクよりご確認ください。 ＜FAQ＞お買い物履歴（電子レシート）を見るにはどう... 詳細表示

majica残高とはなんですか？

majicaにチャージ（入金）されている金額の残高のことです。 詳細表示

マネー・ポイント残高履歴に表示されるアイコンを教えてください。

マネー・ポイント残高履歴に表示されるアイコンについては以下の表をご確認ください。 詳細表示

キャンペーン応募用のサンキューメールが届きません。なぜですか？

キャンペーン対象商品を購入してもサンキューメールが届かない場合、以下の可能性があります。 ・購入した商品とキャンペーン対象商品が異なっている ・購入金額が応募条件の金額より少ない 詳細表示

本人確認が完了するまで、どのくらい時間がかかりますか？

本人確認（eKYC）の申請後、5分から3時間程度かかります。 ※受付時間帯によっては翌営業日の対応となる場合があります。 詳細表示

アピタ、ピアゴ、長崎屋でもらったポイントはドンキで使えますか？

利用可能です。 （日本国外の店舗除く）国内ドン・キホーテ、アピタ、ピアゴ含むmajica加盟店にて、お買い物の際に1ポイント1円としてご利用いただけます。 詳細表示

返品に伴う返金の内容はどこで確認できますか？

商品購入（返品）を行った店舗にて確認できます。直接店舗へお問い合わせください。 店舗一覧｜驚安の殿堂 ドン・キホーテ ＞ 店舗・チラシ検索｜「まいにちの暮らしに安心・品質・お手頃感を」 アピタ・ピアゴ ＞ ※電子レシートには返品・返金の記録は残りません。 詳細表示

マイナンバーカードを利用した本人確認の流れを教えてください。

顔認証とマイナンバーカードを利用して本人確認の申請ができます。手順については以下をご確認ください。 ※帽子・マスク・カラーコンタクトレンズなどは外してください。 【本人確認の手順】 1.majicaアプリを起動し、下部メニューの会員証をタップ 2.画面中央の［すべて表示］をタップし 3.表示された［... 詳細表示