お客様サポートよくあるご質問

本人確認が完了するまで、どのくらい時間がかかりますか？

本人確認（eKYC）の申請後、5分から3時間程度かかります。 ※受付時間帯によっては翌営業日の対応となる場合があります。 詳細表示

運転免許証を利用した本人確認の流れを教えてください。

顔認証と運転免許証を利用して本人確認の申請ができます。手順については以下をご確認ください。 ※帽子・マスク・カラーコンタクトレンズなどは外してください。 ■本人確認の手順 1.ホーム画面中央の［本人確認(利用可能額上限アップ)］をタップ 2.次の画面の中央下［本人確認を実施する］をタップ 3.利用規... 詳細表示

マイナンバーカードを利用した本人確認の流れを教えてください。

顔認証とマイナンバーカードを利用して本人確認の申請ができます。手順については以下をご確認ください。 ※帽子・マスク・カラーコンタクトレンズなどは外してください。 ■本人確認の手順　 1.ホーム画面中央の［本人確認(利用可能額上限アップ)］をタップ 2.次の画面の中央下［本人確認を実施する］をタップ ... 詳細表示

オートチャージを設定したいです。どうすればよいですか？

オートチャージの設定については、以下の手順でお手続ください。 ■オートチャージ設定方法 1.ホーム画面の［チャージ］をタップ 2.チャージ方法の［オートチャージ］を選択 3.SMS認証を行う 4.チャージ判定金額、チャージ金額を入力し［設定する］をタップ 詳細表示

チャージできる金額に上限はありますか？

本人確認（eKYC）登録状況やご設定の金融機関によりチャージできる上限金額は異なります。 チャージできる上限金額は、majicaアプリ内のチャージ画面にてご確認ください。 なお、本人確認（eKYC）のお手続きをすることで上限金額を引き上げることが可能です。本人確認の方法については以下をご確認ください。 ... 詳細表示

本人確認（eKYC）の審査状況を教えてください。

本人確認の結果は、majicaアプリのプッシュ通知でお知らせします。 なお、本人確認（eKYC）の申請後、本人確認の結果がでるまで5分から3時間程度かかります。 ※受付時間帯によっては翌営業日の対応となる場合があります。 また、以下の手順でも確認が可能です。 1.majicaアプリを起動 2.ホーム... 詳細表示

本人確認（eKYC）ができません。どうすればよいですか？

本人確認には「マイナンバーカード」「運転免許証」「運転経歴証明書」「在留カード」「パスポート（日本国発行）」が利用できます。 以下に該当する場合は、本人確認書類の撮影による申請はできません。本人確認書類を再発行いただくか、別の本人確認書類にてお試しください。 ・本人確認書類の発行番号や発行元名称、公印が確認で... 詳細表示

在留カードを利用した本人確認の流れを教えてください。

顔認証と在留カードを利用して本人確認の申請ができます。 ※帽子・マスク・カラーコンタクトレンズなどは外してください。 ■本人確認の手順 1.ホーム画面中央の［本人確認(利用可能額上限アップ)］をタップ 2.次の画面の中央下［本人確認を実施する］をタップ 3.利用規約を確認し［同意して次に進む］をタッ... 詳細表示

オートチャージを解除したいです。どうすればよいですか？

オートチャージの解除については、以下の手順でお手続ください。 ■オートチャージ解除方法 1.ホーム画面の［チャージ］をタップ 2.チャージ方法の［オートチャージ］を選択 3.SMS認証を行う 4.［削除する］を選択し［削除する］をタップ 詳細表示

銀行口座からのチャージで手数料はかかりますか？

いいえ、手数料は無料です。 詳細表示