お客様サポートよくあるご質問

本人確認（eKYC）ができません。どうすればよいですか？

本人確認には「マイナンバーカード」「運転免許証」「運転経歴証明書」「在留カード」「パスポート（日本国発行）」が利用できます。 以下に該当する場合は、本人確認書類の撮影による申請はできません。本人確認書類を再発行いただくか、別の本人確認書類にてお試しください。 ・本人確認書類の発行番号や発行元名称、公印が確認で... 詳細表示

majica払いとはなんですか？

majicaにチャージされているマネー残高から支払われた金額の事です。 詳細表示

majica残高とはなんですか？

majicaにチャージ（入金）されている金額の残高のことです。 詳細表示

クレジットチャージが完了したが、取り消したいです。

チャージ後の残高取消・返金はできかねます。 詳細表示

クーポン一覧上の☆マークはなんですか？

タップすることで気になるクーポンをお気に入りにできる機能です。 マークをつけた商品は、majicaアプリ「クーポン」の画面上部に表示されます［お気に入り］タブにてまとめてご確認いただけます。 ※クーポンを確保する機能ではございません。 ※クーポンご利用の際には［保有する］ボタンを押してクーポンを保有して... 詳細表示

majicaへ会員情報の登録をしたいですがスマホや携帯電話を持っていません。どうすればよいですか？

店舗設置の情報登録端末にてご登録を承りますので、店舗スタッフまでお声掛けください。 詳細表示

電子レシートとはなんですか？

「電子レシート」とは、お買い物したレシートをmajicaアプリで確認できるサービスです。 お買い物時にmajicaをご提示いただくだけで、お買い物をしたレシートが電子レシートとしても保管されます。 また、保証対象商品を購入の場合、保証対象タブで一覧の確認が可能です。 保証を受ける場合は、メーカー保証書と電子... 詳細表示

1度に21,000円以上クレジットチャージするにはどうすればよいですか？

一度に21,000円以上をクレジットチャージする場合は、専用WEBサイトからのお手続きが必要となります。 ご利用には、UCS社発行のクレジットカードである「majica donpen card」または「UCSカード」の登録が必要です。 ※事前に本人認証サービス（3Dセキュア）の登録が必要となります。詳しく... 詳細表示

Switch2の抽選予約販売をキャンセルした場合、再度応募できますか？

Switch2の抽選予約販売の申込みをキャンセルをした場合、再度応募することはできません。 詳細表示

銀行口座からチャージできません。どうすればよいですか？

銀行口座からのチャージができない場合は、以下の理由が考えられます。 ・口座の残高が不足している 十分な口座残高を準備した後にチャージするか、別のチャージ方法をご利用ください。 ・利用上限額を超えている majicaが設定している利用上限額を超えていないか、ご確認ください。 ・金融機関のシステ... 詳細表示