お客様サポートよくあるご質問

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  • No : 3286
  • 公開日時 : 2024/05/28 10:00
  • 更新日時 : 2024/08/01 10:13
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エラーになってチャージできません。どうすればよいですか?

回答

エラーによりクレジットチャージができない場合、どこでチャージしようとしているかにより確認内容が変わります。
※事前に本人認証サービス(3Dセキュア)の登録が必要となります。詳しくは以下のリンクをご確認ください。
本人認証サービス(3Dセキュア)について|UCSカード >

■アプリからチャージしようとしている場合
以下に該当する場合はクレジットカード情報を再度設定する必要があります。

・アプリからログアウトした場合
・アプリを再インストールした場合 
・majica donpen cardおよびUCSカードが変わった場合
・エラーコード「S03」が表示される場合
 
以下リンク先の「STEP2 クレジットチャージ(+チャージ)」を参考に、再度クレジットカード情報の設定をお願いいたします。 
majicaアプリからのチャージ方法 | 電子マネー majica/マジカ【公式サイト】 >


■WEBサイトからチャージしようとしている場合
入力した情報に誤りがないか確認してください。特に以下の内容が誤っている場合が多いです。
・現在クレジットチャージは、majica donpen card・UCSカードでのみ利用できます。他のカードでのご利用はできません。
・クレジットカード契約時、固定電話の番号を申請している場合は、固定電話の電話番号の下4桁もお試しください。
・家族カードを設定いただく際には、クレジットカード主契約者様の電話番号をご入力ください。
・セキュリティコードはカード裏面の署名欄に記載されている3桁の数字をご入力ください。
・カード番号はmajica番号ではなく、クレジットカード番号(カード表面に記載されている16桁の数字)をご入力ください 。


上記をご確認いただいてもクレジットチャージができない場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 
お問い合わせの際は、エラー時に表示されるエラーコードをお伝えください。 

<UCSコールセンター>
電話番号:(愛知)0587-30-5000 (横浜)045-345-1100 
営業時間:午前9:00~午後5:30

エラーコード「G97」「E0077」に関しては、以下のコールセンター、またはお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

<majicaコールセンター>
電話番号:0570-200-867
営業時間:平日午前10:00~午後10:00 ※土日祝日はお休みです

majicaアプリお問い合わせ窓口 >

アンケート:ご意見をお聞かせください

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<動作推奨環境>iOS14.0以上/Android9.0以上
<注意事項>アプリ利用の通信料はお客さま負担となります。
※簡単チャージのご利用には、majica donpen cardの登録とアプリのパスワード入力が必要になります。